よくあるご質問

よくあるご質問を記載します。

Contents

1 かしチケ全般
2 会員登録について
3 スタンプラリーについて
4 個人情報の取り扱いについて
5 退会ついて
6 スポンサーについて
- 6.1 スポンサーになりたい
7 その他のご質問

かしチケ全般

かしチケとはなんですか？

新潟県柏崎市の地域アプリです。市内のお店を探したり、抽選で賞品がもらえるスタンプラリーに参加することができます。クーポンなどのお得な情報の配信も予定しています。

アプリは無料で使えますか？

無料でご利用いただけます。ただし、インターネット通信を行うため、お使いの回線のデータ通信料が発生する場合があります。

スマートフォンを持っていないのですが、利用できますか？

申し訳ございません。かしチケはスマートフォンをお持ちの方を対象としたサービスとなっております。

アプリの動作・読み込みが遅いです

ご利用の回線やサーバーの通信状況によってアプリの動作や情報の読み込みが遅くなる時があります。
通信環境や時間を変えてお試しいただくようお願い致します。

アプリが起動できません

スマホの空き容量がないと起動に失敗する場合があります。
iPhoneの方はiOSのアップデートを行ってから再度お試しください。
（iOS 12の一部環境で起動しない事例が報告されております。）

「アップデートしてください」と表示されますが、ストアでアップデートのボタンが表示されません

かしチケアプリのアップデートが利用可能であっても、App Store、Google Play ストアのかしチケアプリページで [アップデート] ではなく [開く] というボタンが表示されることがあります。
iPhoneの方はAppStore、Androidの方はPlayストアのアプリを一度終了させ、再度開いてからかしチケのダウンロード画面を開いてご確認ください。それでも解決しない場合は、以下の手順に従ってください：

iOSをご利用の方

App Storeを開き、右上のあなたのプロフィール写真をタップします。このページの一番下に、アップデートを利用できるアプリや最近アップデートされたアプリの一覧が表示されます。
このリストを最新の状態にするため、ページを下にスワイプして更新します。
リストから「かしチケ」アプリを見つけ、[アップデート] をタップして最新バージョンの「かしチケ」アプリをダウンロードします。

Androidをご利用の方

デバイスの設定アプリを開きます。
[アプリと通知] → [アプリ情報] または [アプリをすべて表示] をタップします。
[Google Play ストア] をタップします。
[ストレージ] → [キャッシュを削除] をタップします。
ストアから「かしチケ」を見つけ、[アップデート] をタップして最新バージョンのかしチケアプリをダウンロードします。

お問い合わせメールに返信がありません

お問い合わせには順次対応しております。メールの返信がない場合は、下記の可能性が考えられます。

お問い合わせ時に入力いただいたメールアドレスが正しくない
お問い合わせ時の通信状況が悪い等の理由で正しく送信されていない
お使いのメールアドレスのフィルター機能により受信できていない

特に、hotmail（ホットメール）アドレス（@hotmail.com/@hotmail.co.jp)など、一部のアドレスへのメールは、フィルターの強化により届きにくい状況が発生しております。
送信元ドメインである「@akkplus.com」を許可リストに入れていただくことで解消される場合があります。お急ぎの場合は、別のメールアドレスでお問い合わせフォームより再度お問い合わせください。

会員登録について

誰でも会員登録できますか？

会員登録は電話番号認証で行うため、受信可能な電話番号が必要です。なお、登録に必要な確認番号はSMS（ショートメッセージサービス）で送信されます。

確認コードが届きません

正しい電話番号を入力しているにも関わらずSMSで確認コードが届かない方は、以下が考えられます。

迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
海外事業者からのSMSの受信を制限している
ご利用の端末にSMS機能をオプションでつけている
携帯電話番号ポータビリティ（MNP）後でSMSが受信できない
SMSの保存容量がいっぱいになっている
回線の契約内容、契約状況により利用できない
モバイル通信ができない状態になっている

なお、SMSの送信回数には上限があるため、繰り返し送信すると制限がかかってしまう場合があります。すでに11回以上送信した場合には、24時間後にあらためてお手続きをお願いいたします。

上記をご確認いただき、いずれも心当たりがない場合は、お問い合わせフォームよりご利用の端末と状況をご記入の上、お問い合わせください。

確認コードを入力したあと、画面が進みません

確認コードを認証するための通信を行うため、数秒の待ち時間が発生する場合があります。
確認コードを入力して[次へ]ボタンをタップしたあと、画面に触れず数秒から数十秒お待ちください。
通信状況に問題が無く、解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご利用の端末と状況をご記入の上、お問い合わせください。

確認コードを入力していないのにホーム画面に進みました

一部のご利用環境では、自動で認証されるため確認コード入力画面がスキップされますが、問題ございません。
「マイページ」画面の顔のアイコンの下に、ご登録のニックネームが表示されていれば正しく登録できています。
「ニックネーム未設定」と表示される場合は、お手数ですがアプリを再インストール（アップデート）し、再度会員登録の手順を行ってください。（すでに押したスタンプは引き継がれます）

確認コード入力画面が消えて、入力できません

お問い合わせフォームよりお使いの機種と会員登録に入力している電話番号をご記入の上、お問い合わせください。

ニックネームを変更したい / 生年月日と性別を再入力したい

同じ電話番号で再度会員登録の手順を踏んでいただくことで可能です。
なお、獲得済みのスタンプなどの会員情報はそのまま引き継がれます。

アプリの画面下部のメニューから「マイページ」を開きます。
[ログアウト]メニューをタップし、確認画面で[ログアウト]ボタンをタップします。
スタート画面に戻るので、利用規約をご確認の上、再度[利用規約に同意してはじめる]をタップします。
性別、生年月日、ニックネームを入力して、同じ電話番号で会員登録を完了してください。
入力した情報で会員情報が更新されます。

スタンプラリーについて

スタンプラリーの参加方法・賞品が知りたい

開催中のスタンプラリーの参加方法、賞品に関する情報は、スタンプラリー詳細ページでご確認いただけます。

スタンプはどうすれば押せますか？

対象のお店でのお会計時に、お店に設置されている二次元コードを「かしチケ」の「二次元コードを読み取る」機能で読み取ることで押すことができます。

スタンプカードが表示されません

電波の悪い場所では読み込みに時間が掛かる場合や、エラーが発生する場合があります。電波の良い場所で再度お試しください。また、携帯キャリアの回線やインターネット回線のご利用状況によって通信制限が掛かる場合がありますので、ご利用状況をご確認ください。

上記に当てはまらず、不具合が続く場合はお問い合わせフォームより状況をご記入の上、お問い合わせください。

二次元コード（QR）がうまく読み取れません

二次元コードが正しく読み取れない場合は下記の原因が考えられます。

通信状況が悪い
「かしチケ」以外のカメラアプリ、スキャンアプリで読み取っている
「かしチケ」が提供するスタンプラリーと無関係な二次元コードを読み取っている
スタンプラリー対象外のお店の二次元コードを読み取っている
同じお店で連続して二次元コードを読み取っている
お店から離れている

上記をご確認いただき、いずれも該当しない場合は、お問い合わせフォームより状況をご記入の上、お問い合わせください。

二次元コード読み取り画面が開きません

アプリからカメラへのアクセスを許可しない設定になっている場合、カメラが起動しなくなります。下記の手順で設定アプリからカメラアクセス許可をオンにしてください。

iPhoneをご利用の方

「かしチケ」アプリを閉じ、iPhone標準の「設定」アプリを開く
下の方へスクロールし[かしチケ]をタップ
[カメラ]のスイッチをオンに
かしチケアプリに戻り、二次元コード読み取り画面が開くことを確認してください

Androidをご利用の方

※お使いの機種により表示は異なる場合があります

「かしチケ」アプリを閉じ、Android標準の「設定」アプリを開く
[アプリと通知]メニューをタップ
「最近開いたアプリ」に表示されている[かしチケ]をタップ
（見つからない場合は[アプリを全て表示]をタップして探してください）
[権限]メニューをタップ
[カメラ]をタップし[アプリの使用中のみ許可]を選択
かしチケアプリに戻り、二次元コード読み取り画面が開くことを確認してください

解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご利用の端末と状況をご記入の上、お問い合わせください。

紙のスタンプカードに押したスタンプはアプリのスタンプに変えられますか？

紙のスタンプカードに一旦押したスタンプをアプリのスタンプに変えることはできません。ご了承の上、スタンプラリーをお楽しみください。

スタンプを押す際、お店にいるのに「お店からの距離が遠すぎます」と表示されます

「かしチケ」以外の地図アプリ（Google Map等）を開き、あなたの現在地が店内または至近距離にあるか確認してください。現在地が大幅にずれていると、スタンプが押せません。原因としては下記が考えられます。

位置情報のモードが「高精度モード（Android）」または「正確な位置情報モード（iPhone）」になっていない
電波の状況等により、現在地が大幅にずれて認識されている

「高精度モード」に切り替えるには（Androidの方）

「設定」アプリを開く→[位置情報]→[詳細設定]→[Google位置情報の精度]→[位置情報の制度を改善]をオン
「設定」アプリを開く→[位置情報]→[Wi-FiのスキャンとBluetoothのスキャン]→Wi-FiとBluetoothのスキャン両方をオン
※Androidのバージョンによって設定方法・項目名は若干異なります